幸せを届ける：ブックネックの簡単な概要//ブリーフ * 非固定

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あなたの情熱の主題を見つけることは不可欠です。まず、嫌いなことを排除することから始めます。

あなたが本当に情熱を持っているものを見つけることは非常に重要です。情熱を認識することで、すべての決定の採用が簡素化され、最終的な目標を決定できます。

あなたが好きなことをすることは、憎まれた仕事からたくさんのお金を稼ぐことよりもはるかに重要です。「お金を追いかけるのをやめて、好きなことを始める」準備ができているかどうかを判断します。

さまざまなアクティビティを試して、情熱の主題を見つけてください。これらの実験は、あなたがしたくないことも示します。リストから除外するポイントが多ければ多いほど、自分についてより多く学び、趣味を見つけやすくなります。偽りの夢を追いかけないでください。

あなたが間違った人を雇った場合、急速な成長は企業文化を破壊する可能性があります

あなたの会社は急速に成長しています。売り上げが伸びており、投資が流れており、新しい従業員がほぼ毎週現れています。そのような超成長に注意してください。それを警告と考えてください。成長が速すぎると、間違った人を雇うことにつながります。彼らはあなたの会社の企業文化を損なう可能性があります。

従業員を増やす必要がある場合でも、時間をかけて各候補者を注意深く検討してください。彼があなたのビジョンを共有し、あなたが作成した会社の文化の一部になりたいことを確認してください。ある日、キャリアの成長と個人的な利益のみに焦点を当てた人々を雇うと、あなたは会社やそのチームで働くことを楽しむことができなくなります。

例。この状況はLinkExchangeで発生しました。トニーシェイは、自分の成功の熱意と熱意に人質になり、会社の使命に情熱を傾けずに高い給与を求めていた従業員を雇いました。これは会社に悲惨な結果をもたらしました。

会社を徐々に拡大することをお勧めします。採用プロセスは注意深く監視する必要があります。企業文化を保護するための小さな犠牲は、長期的には有益です。

継続的な教育は、あなたとあなたの従業員にとっての優先事項です。

会社の成長と従業員のトレーニングに従事します。絶えず学ぶことを奨励する必要があります。専門的および個人的な成長を促進する文化を作成します。

例。新しいスキルを開発するためのオフィスライブラリとコースを編成します。

チーム全体は、彼らの仕事がより高い目標の一部であると感じるべきです。トレーニングと個人的な成長のための時間の無駄は許されるだけでなく、奨励されます。すべての従業員は、常に新しい課題と成長の機会に直面しなければなりません。そのため、行き詰まったような気分にはなりません。彼らが成長するにつれて、彼らはより多くのタスクと責任を引き受けることができ、あなたのビジネスに利益をもたらします。

例。ザッポスの従業員は成長と発展を遂げ、新しい問題を解決するよう強いられています。この経験は、会社で発生する問題に対処するのに役立ちます。ザッポスの従業員は、新しいアイデアを提案し、より複雑なプロジェクトに取り組む自由に触発され、自信がつき、電話オペレーターの仕事を主導的な立場に変えました。この成長は彼女の私生活にも広がり、彼女は本を読み、健康的なライフスタイルを導き、世界を旅するように促しました。現在、彼女は休暇を過ごし、中央アメリカの火山を探索しています。

より高い目標のビジョンを作成し、その最終結果は幸福になります

高い目標は、会社の単なる利益と成長を超える目標です。

例。技術的には、Zapposは靴業界ですが、実際には靴を販売していません。高い目標は、優れた顧客サービスを提供し、驚かせ、期待を超えることで人々を幸せにすることです。配送の品質や商品の無料返品のポリシーの改善-ザッポスは、収入だけでなく、長期的な目標についても考えています。

なぜ自分が何をしているのかを常に自問してください。あなたがするすべてのことは、より高い目標に従わなければなりません。そのような目標とそれを毎日追求することはあなたを幸せにします。

あなたはあなたの会社の文化を信じなければなりません-あなたの成功はそれに密接に関連しています。

あなたの企業文化は会社の最も重要な特徴の一つです。これはあなたのブランドであり、従業員がその代表です。採用決定は、候補者のスキルと経験だけに基づいて行うことはできません。会社の文化に合う人を雇わなければなりません。仕事の後でおしゃべりしてくれる人。

大家族と同じようにつながりを感じることで、人々は幸せになり、チームはよりよく働き、お互いを上手に扱うことができます。このようなチームには、共通の目標と共通の情熱が必要です。会社のすべての決定と活動を決定するあなたの基本的な価値観を生き、呼吸する人々だけを雇ってください。

共通の目的で人々を結びつけると、会社のコアバリューが自然に生まれます。企業の文化は、顧客サービスよりもさらに重要です。文化が正しければ、優れた顧客サービスが自然に発展します。

企業の素晴らしい文化を教育するための主な要素は、一緒に過ごす時間です。 Zapposチーム全体がラスベガスに移動したとき、お互いに依存しなければならなかったため、彼らは近づきました。チームは新しい都市に移動する必要はありません。この経験は、ザッポスの従業員が自分たちにとって集合的に重要なことについて考えるのに役立ちました。この経験のおかげで、彼らのコアバリューが形成されました。

あなたの会社が大きくなることができる場所に焦点を当ててください

ただあなたの仕事をうまくやるだけでは十分ではありません。あなたの会社が世界で最高になりたいと思う1つの領域を特定します。それを専門化し、それに焦点を合わせ、それで偉大になる。

例。ザッポスでは、カスタマーサービスだけが、自分が得意になりたいものでした。彼らは彼らの会社が非常に珍しく、すべての顧客を喜ばせ、人々に喜びをもたらすことを望んでいました。

会社の文化と会社が提供するサービスは密接に関連しています。素晴らしいサービス、そしてその結果として、おそらくあなたが従業員をうまく扱うならば、顧客は満足しています。

幸せな労働者は仕事に情熱を注いでいます。彼らは確かに彼に優れたサービスを提供することで顧客を幸せにします。あなたの会社が世界で最高になることができるものを決して外部委託しないでください。選択したアクティビティのパフォーマンスを1つの部門だけに提供することは不可能です。それに対する責任は会社全体をカバーするべきです。

例。ザッポスは、本社をラスベガスに移転することにより、卓越した顧客サービスへの取り組みを実証しています。コールセンターサポートサービス用のサイトを収容することになっていた。同社は、顧客サポートは上級管理職を含むチーム全体にとって最重要事項であることを示しました。

あなたのブランドの周りに誇大広告を作成することに夢中になることはありません。善良な人々との信頼と忠誠心を築く

ブランドの周りに誇大広告を作成しようとすることは非生産的です。特にメディアの注目を集めようとしないでください。最善を尽くすことに焦点を当てる：優れたサービスと優れた顧客体験の提供。残りは続くでしょう、そして誇大宣伝は自然に起こります。

消費者の心の中であなたのブランドとの積極的な関係を作成します。クライアントとの各対話は、口コミを使用してブランドを開発する機会です。優れたサービスを提供し、常連客にマーケティングを任せましょう。

例。 Zapposは、特に電話サービスに関して、優れたカスタマーサポートで熱心なファンを獲得しています。彼らは、従来の広告ではなく、顧客のエクスペリエンスの向上に投資しています。彼らは、各注文の無料配達、商品の年間返品、予期しない翌日配達、ファーストクラスの電話支援などの特典を提供します。誇大広告はブランドを中心に自然に作成され、同社はメディアの注目を集めています。

自然に興味を起こさせる何かをするとき、人々はそれについて話し、それからメディアはそれについて話します。