アマゾンの作成者から学ぶ
1994年には、インターネットの出現によって開かれた機会を理解した人はごくわずかでした。当時、Bezosは、製造業者と消費者の間の主要なリンクになるユニバーサルオンラインストアを作成することを夢見ていました。
インターネットの急速な発展に感銘を受け、ジェフは給料の高い仕事を辞めて、このアイデアに専念しました。彼はシアトルに移動し、自分のガレージでアマゾンを作成しました。しかし、それはそれほど単純ではありませんでした。手始めに、私は自分をいくつかのカテゴリーの商品に制限しなければなりませんでした。徹底的な分析の後、ジェフは本を選びました。
その後、卓越したサクセスストーリーが続き、ジェフベゾスのユニークな考え方が見事に反映されています。
クライアントのためのすべて!
Amazonの目標は、世界中のすべての業界で顧客の焦点をより高いレベルに引き上げることです。
この店は、人々が最初は役に立たないと考えていた新しい機能を獲得しました。しかし、後に、すべての利点を実現し、喜んでそれらを使用することを楽しみました。
例。出版社の抗議にもかかわらず、Amazonはフィードバック機能、出版社の注釈を補完する独立した情報を備えています。中古品を販売する能力も否定的に認識されていましたが、これはまさに消費者が望んでいたものであることが判明しました。
アマゾンは常に商品の配送を促進するために物流システムの最適化に取り組んでいます。 Amazonの作業の複雑さは、サイトユーザーの目には見えません。
Jeff Bezosは、eコマースの大きな利点の1つであることにすぐに気付きました。顧客の行動を分析するのは非常に簡単です。そして今、アマゾンはそれに取り組んでいます。
例。サイトにアクセスするたびに、サイトへの前回のアクセスに基づいて推奨される製品のリストがポップアップ表示されます。この機能は、顧客が知らなかった製品を発見したときに売上を増加させます。
ジェフベゾスは、お客様に焦点を合わせています。その目標-アマゾンは「地球上で最も顧客指向の企業」になるはずです。
会社の従業員にとって最悪のことは、クライアントと彼の質問からの苦情を伴うジェフ・ベゾスからの手紙を受け取ることです。
少ないほど良い:過剰な質素さ
このようなスローガンはAmazonにはあまり適切ではありませんが、ガレージから始めて、最小限の収益性で存続しようとする企業に適しています。アマゾンは質素であると特徴付けられており、それは過剰と考える人もいます。ただし、ジェフベゾス氏は、制限によりイノベーションが引き起こされることを確信しており、質素なため、最も重要なこと(たとえば、顧客満足度)に集中することができます。
アマゾンの従業員は自分で駐車料金を支払います。職場では無料のスナックは提供されません。出張では、ダブルルームで寝る必要があり、マネージャー自身が飛行機のチケットの代金を支払います。全体として、Amazonの企業文化は過酷で競争が激しいです。同社のモットーは、「アマゾンでは、長く、一生懸命、効率的に働くことができ、3つのオプションのうち2つだけを選択することはできない」です。
例。アマゾンの販売センターでは、製品を求めて労働者が毎日30キロまで巻き上げます。ただし、彼らは非常に静かです-互いに話すために解雇できます。
アマゾンは、特にハイシーズン(クリスマス前など)に数万人の派遣労働者を繰り返し雇い、その後解雇しました。アマゾンのアプローチはシンプルです。センターは、経済的に弱い地域に開かれ、地域の経済状況が改善されると信じているため、歓迎されています。そして、Amazonは安い労働力を雇う機会を利用し、シーズンの終わりに従業員を解雇し、会社がもはや彼らを必要としないことに気づきました。
珍しいが効果的:ユニークな企業文化
アマゾンの企業文化は非常に独特です。
例。内部会議では誰もプレゼンテーションを行いません。代わりに、従業員が6ページでアイデアを発表し、Bezos自身でさえも、完全に沈黙して読み上げます。これには最大30分かかります。 Bezosは、これが従業員が自分のアイデアを注意深く考える方法であり、紙にそれらを提示することがより説得力があると信じています。
アマゾンの専門は、2つのピザのルールです。会社の各チームには、2つのピザだけを与えることができます。 Bezosは、大規模なグループの会議は非生産的であると確信しているため、会社は自律ユニットに分割されており、各ユニットの従業員は10人以下です。グループは資源をめぐって互いに競争します。それらのすべてが複雑な問題を解決し、消費者が幸せになるのを助ける必要があります。
ベゾスが言った後:「コミュニケーションはひどい!」。参加者が多すぎる無駄なブレーンストーミングセッションの代わりに、革新的なアイデアを開発する小さなグループが社内で作成されました。小グループの主な利点は移動性です。彼らはすぐにアイデアを実現し、クライアントに利益をもたらすタスクを完了します。
アマゾンでの会議では、すべての従業員が自分のポイントを検証する必要があります。顧客についておしゃべりする余地はありません。会社全体に関連するインジケーターを備えた大規模なExcelテーブルが重要です。顧客の行動からマーケティングの効果まで、すべてが数値で測定されます。アマゾンは「数字は嘘をつかない」の原則を堅持している。
明日ではなく、20年後:長期的思考の重要性
Bezos氏によれば、Amazonの最大の強みは、誤解され続けたいという願望です。これはビジネスモデルにも当てはまります。多くの人が、Amazonはわずかではありますが頻繁に損失を被っていると言います。しかし、会社は長期的に考えて、将来の目標を達成する手助けをすると落ち着いて損失を被ります。
Amazonは長い間インフラストラクチャに投資しており、多くの投資家が心配していました。会社は損失を被りました。しかし、巨大な投資により、Amazonはユニバーサルオンラインストアとしての地位を強化することができました。つまり、将来的には簡単にお金を稼ぐことができます。
顧客が幸せになるためには、正直なゲームをプレイする必要があります、とベゾスは言います。短期的には多額の費用がかかりますが、顧客のロイヤルティが高まり、最終的には会社の利益になります。
例。電子書籍が人気を博し始めたとき、Bezosはそれらを$ 9.99で販売することを決めました。 Amazonは電子書籍のコピーを印刷版と同じ価格で購入し、同社は1冊の本を販売したときに約5ドルを失った。 Bezosがこれを行ったのは、遅かれ早かれ出版社が価格を下げる必要があると確信し、Amazonを最高の電子書籍市場にしたかったためです。このおかげで、同社は最初の10億ドルを獲得し、Kindleのセンセーショナルな成功を確実にしました。
アマゾンはその長期的な方向性において他の企業とは異なります。ベゾスは当初から壮大なビジョンに取りつかれており、それを実現するには数十年かかることを知っていました。
アマゾンを超えて:Bezos Private Projects
Bezosのプライベートプロジェクトも、彼の長期的な考え方を裏付けています。
彼は実質的にメンテナンスなしで10,000年続くテキサスの時計の建設に資金を提供します。クロック・オブ・ザ・ロング・ナウの発明者であるダニー・ヒルズによると、時計は年に1回だけ巻く必要があります。時計は100年に1回動き、鳩は千年に一度出現します。すべてが計画どおりに進んだ場合、この作成が主な魅力になります。人々はより広い時間の視点を感じ、長期的な思考のアイデアをサポートします。これは私たちの時間の見方を変えます-宇宙からの地球の写真が宇宙の新しい理解を与えるように。
最も有名なBezosプロジェクトは、宇宙への飛行がより安く簡単になるような技術開発のためのBlue Origin宇宙プログラムです。徐々に、Blue Originテクノロジーは進化し、より多くのフライトを作成できるようになります。プロジェクトの長期的な目標は、宇宙に人が常に存在することです。
子供の頃、ジェフは宇宙に飛び込むことを夢見ていた。これが彼を金持ちにする動機となった。
間違いから学ぶ:リーダーへの報酬
1990年代後半のドットコム危機の間に、Amazonは崩壊寸前のスタートアップを買収することで数億ドルを失った。これは会社を倒しましたが、彼女は教訓を学びました:彼女は買収により注意深くなり、日曜大工の原則にも従い始めました。アマゾンは他の人からそれらを取得するのではなく、製品を作り始めました。
同社は大胆なアプローチをとっています。たとえそれが間違いに至ったとしても、それを一緒に、そして全体にわたって勉強せずに何かを取り上げることを恐れません。 Bezosは、分析よりもこのアプローチを好みます。そのため、うまくいく可能性のある新しい何かの可能性が見過ごされがちです。
ベゾスは本当の姿です。これは、Amazonを設立するという彼の決定によって証明されています。他のほとんどの人々は、自分自身と保護者の節約で全国のオンライン書店を開く代わりに、給料の高い仕事を節約します。
Bezosは常に、従業員が失敗に備え、新しいことを試すように奨励しました。時々これは重大な失敗につながりました。しかし、他の多くの場合、リスクは素晴らしい革新をもたらしました。
例。 1999年に設立されたAmazonオークションはeBayに反対しませんでした。プロジェクトは数ヶ月後に閉鎖されました。しかし、ワンクリック注文機能は非常に成功したイノベーションでした。
Bezosは、できれば自分の活動範囲外で、独自のイニシアチブで優れたプロジェクトを実施した従業員に対してJust Do It賞を授与しました。賞は、その過程で彼らが顕著な決意と勇気を示した場合、その試みが失敗した人にも与えられます。
Amazonは質素に基づいて賞金を授与しませんが、バスケットボール選手が所有する巨大なNikeスニーカーのペアを受賞者に与えます。
あなたが思う以上:予期しないオファー
Amazonがオンライン書店になったとたん、Bezosは音楽、映画、電子機器、おもちゃの販売を始めました。その後、サードパーティの組織に、中古品と新品の両方の製品をAmazonに販売する機会を提供しました。最後に、Kindleのおかげで、Amazonは電子書籍の世界の中心人物になりました。
しかし、ほとんどの人は、AmazonがAmazon Web Services(AWS)クラウドベースのオペレーティングシステムなど、Amazonを純粋な営利企業から店舗とテクノロジー企業の組み合わせへと変えた多くの追加サービスを提供していることを知りません。
米国政府、NASA、CIAに関連する多くの組織が、AWSを通じてディスク容量とコンピューティングパワーを購入しました。このサービスは多くのオンライン新興企業の基盤であり、InstagramやNetflixなどのアプリケーションにサーバーを提供します。
AWSの登場により、Amazonの評判は変わりました。突然、その顧客は読者だけでなく、プロジェクトにテラバイトのスペースを購入する新興開発者にもなります。
Kindleはまた、Amazonが競合他社をはるかに超えて、新しい顧客のニーズを認識して対応できることも示しています。 Bezosはごく初期に、顧客はますます人気のある電子書籍を読むためのデバイスを必要とすることを認識していました。 Amazonはこの方向に取り組み始め、Kindleを作成しました。 2007年11月、第1世代のKindleがリリースされ、6時間以内に完売しました(5か月間など)。 Kindleは今でもベストセラーです。 2011年、Amazonは100万台を超えるデバイスの販売を発表しました。
あらゆるもののストアへの道:常に努力すべきことがある
20年間の継続的な開発の後、Amazonはすべてのストアの最初のコンセプトに近づきつつあります。しかし、ベゾスは彼の月桂樹に腰を下ろして休むつもりはありません。
長期的なビジョンを実現するには、さらに多くの問題を解決する必要があります。 Bezosは、Amazon製品を注文日に配達することを望んでおり、同社には独自のフリート(トラック付き)と食料品店(Amazon Fresh)があります。彼はアマゾンを出版社とメディア会社に変え、アマゾンの映画スタジオを作り、アマゾンのスマートフォンとテレビを作り、新しい国に支店を開き、さらには3D印刷サービスを提供したいと考えています。
Bezosは制限を信じていません。Amazonに不可能なことは何もありません。どの製品もインターネットで販売できます。あなたはまだ多くのことを考え、多くを発見することができます、そしてほとんどの人はまだインターネットが何が可能であるかを知りません。ベゾスにとって、すべてが始まったばかりです。
ジェフのユニークな考え方により、Amazonは今日私たちが知っている方法になりました。常に進化し、毎日ルールを書き換え、決して立ち止まることのない会社です。何年も疲れ果てた後、それは実際、すべてのストアになりました。その創設者はそれが道の始まりに過ぎないと考えており、その間、同社の売上高はすでに年間750億ドルに達しています。
一番大切なもの
顧客重視、長期的な考え方、開発と改善への意欲は、Amazonを差別化する資質です。同社の卓越した成功は、創業者のジェフベゾスの考えによるものです。彼は、リスクを冒して新しいことに挑戦する意欲と遠近法的思考を特徴としています。その一例が、彼自身の宇宙計画と1万年の時間です。
会議の形式を確認します。 信頼できる事実に基づいてのみ意思決定を行うか、従業員にアイデアを書面で表現するよう依頼してください。 6ページに記入できるほど深く考えて、残りが完全に沈黙して理解し、アイデアを真剣に受け止める場合、ほとんどの企業よりも議論が賢明になります。
「2つのピザのルール。」 1つのチームには2つのピザで十分です。組織は、組織化して互いに競争できる多数の小さなグループで構成する必要があります。彼らは大胆にアイデアを開発し、顧客の問題を解決する意欲を維持する必要があります。あなたの会社を小さな独立したグループに分け、彼らが何か新しいものを生み出す頻度でそれらを評価してみてください。