訪問者を買い物客に変えるには、店舗での行動を観察します
ほとんどの購入決定は、訪問者が簡単に自発的に購入される店舗で行われます。私たちは製品を見て、それが私たちにとって有用であると考えています。
あなたが店主の場合:
- 人を店に誘い込む。
- 来店者が店内に留まりたい雰囲気を演出。店内にいる人が長いほど、購入する可能性が高くなります。
- 長い線はマイナス点です。顧客の行動を観察し、店舗を改善し、販売を最適化します。
- 店舗のデザイン、製品のレイアウト、従業員の行動に焦点を当てます。
例。売店の所有者は、買い物客のほとんどが韓国人であることを知っていました。彼は韓国の雑誌を購入し、売り上げを大幅に伸ばしました。
ショップは快適なショッピングを提供する必要があります
ストアを設計するときは、顧客の物理的な制限と習慣を考慮してください。
訪問者が簡単に商品を運ぶことができるように、店全体にバスケットまたは買い物袋を配置する必要があります。バスケットを十分な高さに置いて、お客様がかがまないようにします。ストアの目的はより多くの商品を販売することなので、バスケット、バッグ、またはトロリーはかさばるはずです。これは購入数を増やすのに役立ちます。
商品を配置するときは、店内の人の動きを考慮してください。
- 訪問者は常に前進し、しぶしぶ後退します。彼らはすでに合格した部門に戻ることはほとんどありません。
- バイヤーは右に引かれます:彼らは右に曲がり、右にある製品を取ることを好みます。販売またはデモンストレーションする製品を正確にこちら側から配置します。
基本的な人間のニーズを考慮した店舗は、より便利になる可能性があります。人々が快適で購入しやすいとき、彼らはより長く残り、より多くの商品を手に入れ、売上は伸びます。
店舗は顧客に適した雰囲気を作り、彼らを導くべきです
店舗に入ると、訪問者はまだ買い物をする準備ができていません。まず、彼は「ショッピングモード」に切り替える必要があります。そのためには、彼が店を「知る」ことができる場所が必要です。入り口の特別プロモーションは気付かれないでしょう-訪問者はまだ購入オファーを検討する準備ができていません。店の入り口で人に近づく売り手は、彼らを怖がらせます。
店には、買い物客を安心させ、店内を快適に過ごせる「リラックスゾーン」が必要です。このようなゾーンは、入り口に直接配置できます。たとえば、特別な照明と床のパターンで目立つようにすることができます。
店内では、人々は目印-ポインタを必要とするでしょう。すべての標識は目の高さに配置する必要があります。訪問者の自然な行動と考え方を考慮してください。
エンジンオイルのある棚の近くに立っている顧客は、自分の車について考える可能性があります。ここにポインタを置くことは理にかなっており、スペアのワイパーを購入することは悪くないことを思い出させます。
情報量は状況によって異なります。
例。ファーストフードのレストランでは、人々は並んで立っている間、注意深くメニューを読みます。彼らは命令を待っている間彼を綿密に研究し始めます。この場合のメニューの内容は、クライアントが次の訪問の順序を決定するのに役立ちます。
売り手は、まず第一に、男性と女性の間のバイヤーのグループ間の違いを考慮に入れなければなりません
共通の特徴だけでなく、購入者のグループ間、特に男性と女性の違いも考慮することが重要です。男性と女性は異なる社会的役割と購買行動を持っています。女性は店内でより多くの時間を費やしてより多くを購入する一方、男性は自発的に購入する傾向があります。
製品をレイアウトするときは、潜在的な購入者の性別を考慮してください。
例。芝刈り機は男性が購入します。店でそれらを公開し、エンジンの出力ではなく色に焦点を当てます。
ショップは、男性と女性の両方に快適なショッピング体験を提供する必要があります。女性用の衣料品店は、男性が間違いなく見るコンピュータ機器の隣に配置する必要があります。そのため、買い物をするとき、誰もが一人で長い間残ります。
現在、ほとんどの製品が男性と女性の両方に購入されているため、製品は男女両方にアピールする必要があります。
例。女性のコンサルタントは、コンピューター-従来は男性向けの製品を販売できます。 「男性」または「女性」に限定して指定された商品は、適切な商品を選ぶときに同性愛者の買い物客を露出させます。
顧客グループ間の違いは常に変化しています。変更を注意深く監視し、それらに適応します。
もう一つの要因は顧客の年齢です
小売業者および製造業者は顧客の年齢を考慮する必要があります。高齢者の割合は将来的に増加します、彼らは経済的繁栄の時代に住んでいたので、彼らはより多くのお金を使う傾向があります。
メーカーはどのようにして高齢者のニーズを満たすことができますか?
- 製品は簡単にアクセスできる必要があります。フォントを大きくして、視力の弱い人でも食材や食品のラベルのリストを読むことができるようにします。この情報は、高齢者にとって特に重要です。
- 若者を対象としたハイテク製品は、高齢者がより利用しやすくなるはずです。
- 車椅子の人も含め、店舗は物理的にアクセスできる必要があります。従業員自身は、高齢者が彼らと同一視できるように高齢でなければなりません。
製品の開発や店舗の手配をする際、高齢者のニーズにはほとんど注意が払われていません。しかし、将来的には、人口の大半を占めるのは高齢者です。
子供のニーズを考慮してください-彼らは両親に大きな影響を与えます
子供は両親に店に同行し、大人の買い物に影響を与えることがよくあります。
- 店は子供たちにとって安全でアクセスしやすいものでなければなりません。そうでなければ、親は単に店に入らないでしょう。子供はすべてに触れたい-危険な物体は手の届かないところにあるべきであり、重い物体はしっかりと固定されるべきである。小さな子供がいる人には、自動ドア、広い通路、階段がないことが必要です。
- 大人の注意を引くことは困難です-子供たちは常に世話をする必要があります。遊び場を整えて子供たちの注意をそらします。
- 子供たちは親の購入決定に影響を与えます。製品は、子供が簡単に棚から取り出せるように配置する必要があります。しかし、無理をしないでください。親は明らかに子供を操作することを目的とした製品に警戒します。
ショッピングは楽しいはずです。買い物客に実際の行動を見てもらい、何ができるか試してみましょう
ショッピングは商品の購入だけでなく、特別な体験です。バイヤーは購入できるすべてのものに触れて試してみる必要があります。製品を実際に見てみましょう-完全に装飾された部屋の一部として家具を展示します。できるだけ多くのバイヤーと関わります。バックグラウンドミュージックだけでなく、特定の雰囲気を作り出す匂いも使用します。ショッピングは非常にポジティブであるべきです。
バイヤーは楽しい時間を過ごし、自分の自由意志の店にいる必要があります。しかし同時に、商品は急いでいる人がすぐに正しいものを選択できるように立つ必要があります。
待機時間とキューの長さは、特にチェックアウト時に最小限に抑える必要があります-これが実際の購入が行われる場所です。このステップは非常に迅速に完了する必要があります。
オンラインストアは通常のものを完全に置き換えるわけではありませんが、新しいショッピング体験をもたらすかもしれません
オンライン販売は増加していますが、オンラインストアにはまだ未解決の問題があります。購入者が製品の欠陥に遭遇すると、顧客サポートを得ることが難しくなり、多くの場合、誰が書いたり電話をかけたりすべきかが明確になりません。普通の店にはコンサルタントがいます。
従来の店舗はオンラインサービスを利用できます。将来的には、普通の店はなくなることはありませんが、インターネットと密接に相互作用し始めるでしょう。
例。アップル製品には説明書が付属しなくなりました。バイヤーには必要な情報へのインターネットリンクが提供されます。日本とフィリピンでは、インターネットを介して携帯電話から商品の代金を支払うことができます。
店舗はより小さく、より環境にやさしくなり、顧客がインターネット上で注文した商品の流通ポイントに変わります。
最も重要なこと
ショッピングは単なるショッピングではなく、前向きな体験と快適さです。小売業者は、消費者の行動を注意深く監視し、人々の肉体的および精神的特性だけでなく、顧客グループ間の違いを考慮して店舗を調整する必要があります。
訪問者の条件を改善して利益を増やす方法は?
- バイヤーに注意を払います。男性より女性の方が多いですか?子供はいますか?外国人(国籍)はありますか?お客様に合わせて調整してください!特定の国籍の人々があなたの店を愛しているなら、彼らの言語でサインを作ってみませんか?
- レジで長蛇の列と戦うことができない場合は、フレンドリーな営業アシスタントが列の人々に謝罪してください。たぶん、彼は彼らが購入する商品についての質問にも答えるでしょう。
- 商品は慎重に配置しないでください。訪問者は美術館のように感じることができます。しかし同時に、すべての製品を積み上げないでください。